¿Se puede hacer cobranza por WhatsApp? Revisa primero la política de Meta

En su sección de organizaciones y usos prohibidos, la política de WhatsApp Business incluye el cobro de deudas en la lista de servicios cuyo intercambio no permite facilitar, independientemente de licencias o registros locales. El texto no explica todos los casos límite —por ejemplo, una empresa que recuerda una deuda propia frente a un proveedor que cobra para terceros—. Por eso, no presentes el canal como habilitado solo porque exista consentimiento, una plantilla o una autorización legal. Revisa la versión vigente y confirma con la plataforma y asesoría jurídica si el caso concreto está permitido.

En Colombia, la Ley 2300 regula canales autorizados y condiciones de contacto en cobranza, y extiende el marco a mensajes publicitarios comerciales. Para cobranza, fija ventanas horarias, excluye domingos y festivos, limita la frecuencia tras el contacto directo y prohíbe contactar referencias personales o de otra índole; avalistas, codeudores y deudores solidarios se contactan bajo las mismas condiciones de la ley. La excepción para horarios distintos requiere solicitud expresa del consumidor en un instrumento separado y posterior al contrato. Cumplir la ley es necesario, pero no vuelve permitido un uso que la plataforma prohíbe.

Antes de seleccionar un canal, valida tanto su disponibilidad regulatoria como sus políticas de uso vigentes. En el piloto, mide recuperación observada por tramo de mora, promesas cumplidas, tiempo hasta el pago, reclamos y costo por cuenta gestionada. Mantén los resultados separados por canal y no atribuyas causalidad sin un diseño de comparación adecuado.