Cumplimiento de WhatsApp
Cómo cumplir las reglas de WhatsApp al enviar campañas en Colombia
Planifica campañas comerciales por WhatsApp con opt-in verificable y conoce por qué la cobranza está restringida por la política del canal.
Para quién: Equipos de marketing y operaciones que gestionan campañas en Colombia
Una campaña comercial por WhatsApp en Colombia debe partir de un opt-in explícito y medirse por respuestas y resultados. Si el objetivo es cobrar una deuda, la política vigente incluye el cobro de deudas entre los servicios que prohíbe facilitar y no detalla todos los casos límite; valida el caso concreto antes de usar el canal.
Contenido de la guía
01
Confirma el consentimiento antes de contactar
En WhatsApp Business, la política exige que la persona haya compartido su número y dado consentimiento explícito para recibir mensajes de esa empresa por WhatsApp. Conserva evidencia del origen, la fecha y las categorías autorizadas; una lista comprada no demuestra por sí sola ese consentimiento.
- Origen y fecha del opt-in
- Nombre de la empresa y propósito aceptado
- Categorías de mensajes autorizadas
- Lista de exclusión actualizada
Confirma el consentimiento antes de contactar
Flujo trazable
Origen y fecha del opt-in
Nombre de la empresa y propósito aceptado
Categorías de mensajes autorizadas
02
Separa política del canal y reglas de la operación
Revisa las políticas vigentes de WhatsApp y usa las plantillas que correspondan. La política actual incluye el cobro de deudas en la lista de servicios cuyo intercambio no permite facilitar; no detalla todos los casos límite, así que valida el modelo concreto. Por separado, la Ley 2300 de 2023 regula canales autorizados y contacto en cobranza: lunes a viernes, de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.; sábados, de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; no domingos ni festivos. Tras un contacto directo, el artículo 3 prohíbe contactar por varios canales dentro de una misma semana o más de una vez el mismo día, y el artículo 4 prohíbe contactar referencias personales o de otra índole; avalistas, codeudores y deudores solidarios se contactan bajo las mismas condiciones de la ley. La excepción horaria requiere solicitud expresa en un instrumento separado y posterior al contrato. El artículo 5 extiende el marco a publicidad comercial por SMS, aplicaciones/web, email y llamadas, y exige un mecanismo ágil de cancelación. Confirma el alcance con asesoría jurídica: cumplir la ley no invalida las restricciones de Meta.
- Opt-in explícito para la categoría de mensajes
- Plantilla aprobada cuando el tipo de conversación la requiera
- Solicitud de no contacto registrada
- No enviar campañas de cobranza por WhatsApp Business sin confirmar que el uso esté permitido
Separa política del canal y reglas de la operación
Contexto disponible para el agente
09:42
09:43
03
Mide el resultado completo de la campaña
No midas solo mensajes enviados. Relaciona la entrega con respuestas, oportunidades y resultados para saber si el contacto fue útil y cuándo conviene ajustar el flujo.
- Enviados y entregados
- Respuestas y bajas
- Leads calificados
- Citas agendadas
- Conversión e ingreso atribuido
Mide el resultado completo de la campaña
Datos ilustrativos
Preguntas frecuentes
¿Puedo usar una base de contactos comprada?
Una base comprada no demuestra por sí sola el opt-in explícito que WhatsApp exige para recibir mensajes de tu empresa. Conserva evidencia del consentimiento y ofrece una salida clara.
¿Qué hago si una persona responde que no quiere más mensajes?
Registra la solicitud en una lista de exclusión y detén los contactos futuros de esa campaña para ese número.
¿Puedo usar WhatsApp Business para campañas de cobranza?
La política vigente incluye el cobro de deudas entre los servicios que prohíbe facilitar, aunque no detalla todos los casos límite. No asumas que el consentimiento o una plantilla lo permiten; confirma la versión actual y la aplicación al caso antes de usar el canal.
Fuentes y alcance
- Política de mensajes de WhatsApp Business
Fuente primaria sobre opt-in, opt-out y requisitos de mensajería. Incluye el cobro de deudas entre los servicios que no se pueden facilitar; valida la versión vigente y su aplicación al modelo concreto.
- Ley 2300 de 2023 — texto oficial
Fuente primaria sobre canales autorizados, reglas de contacto en cobranza y mensajes publicitarios comerciales en Colombia. Esta guía es informativa y no reemplaza asesoría jurídica.
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